🚚 Envíos y Devoluciones

Envíos y Devoluciones – Droguerías Macro Descuentos

💙 Comprometidos con entregas seguras y clientes satisfechos

En Droguerías Macro Descuentos trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en perfecto estado.
A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de envío, entrega y devolución, garantizando transparencia y confianza en cada compra.

📦 1. Cobertura y tiempos de entrega

Realizamos entregas a nivel nacional 🇨🇴 y domicilios locales en nuestras sedes principales:

📍 Cobertura local:

• Medellín

• Envigado

• Jardín

• Caucasia

📍 Cobertura nacional:

• A través de transportadoras aliadas (Coordinadora, Servientrega u otras).

⏱️ Tiempos de entrega:

• Domicilios locales: entre 2 y 24 horas hábiles, dependiendo del horario del pedido.

• Envíos nacionales: entre 2 y 5 días hábiles, según la ubicación.

• Los pedidos realizados después de las 5:00 p.m. se procesarán al siguiente día hábil.

💳 2. Medios de pago disponibles

Puedes pagar tus pedidos de manera fácil y segura a través de:

• 💵 Pago contraentrega (solo en zonas habilitadas).

• 💳 Tarjeta débito o crédito (a través de Wompi o PayU).

• 🔄 Transferencia bancaria o PSE.

Todos los medios de pago están protegidos por plataformas certificadas para garantizar la seguridad de tus transacciones.

📮 3. Costos de envío

• Los costos de envío varían según la zona, el peso del pedido y el tipo de producto.

• En algunos casos, Droguerías Macro Descuentos ofrece envíos gratuitos durante campañas promocionales.

• El costo del envío se mostrará antes de confirmar el pedido en el carrito de compra.

🕓 4. Política de entregas

• Las entregas se realizan únicamente a mayores de edad.

• Es responsabilidad del cliente verificar la dirección y los datos de contacto antes de confirmar el pedido.

• En caso de no encontrarse nadie en el domicilio, el pedido podrá ser reprogramado o retirado en la sede más cercana.

• Si el pedido presenta daños visibles en el empaque, el cliente debe rechazar la entrega y reportarlo inmediatamente al área de servicio al cliente.

🔄 5. Política de devoluciones

En Droguerías Macro Descuentos aplicamos políticas de devolución estrictas conforme a las normas sanitarias:

• Los medicamentos y productos farmacéuticos no tienen devolución una vez entregados, según la Resolución 1403 de 2007.

• Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
  ✅ Producto en mal estado o con defecto de fábrica.
  ✅ Error en el despacho (producto diferente o cantidad incorrecta).
  ✅ Fecha de vencimiento próxima no informada.

📅 Plazo máximo para solicitar devolución: 5 días hábiles después de recibir el pedido.
El producto debe estar cerrado, en su empaque original y con sellos intactos.

💰 6. Procedimiento de devolución

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
   📧 servicioalcliente@macrodescuentos.com
   📱 WhatsApp: 305 216 6145

2. Indica:

   • Número de pedido o factura

   • Motivo de la devolución

   • Fotografía del producto recibido

3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará si cumple con los criterios para reposición o reembolso.

💵 7. Reembolsos

• Los reembolsos aplican solo si el error o defecto es atribuible a Droguerías Macro Descuentos.

• El reembolso se realizará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

• Se efectuará mediante transferencia bancaria, nota crédito o descuento en una próxima compra.

• Los costos de envío no se reembolsan, salvo cuando el error sea responsabilidad de la empresa.

⚖️ 8. Marco legal aplicable

Esta política se encuentra amparada por:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

• Resolución 1403 de 2007 (Buenas Prácticas de Almacenamiento)

• Resolución 1896 de 2023 (Ventas a distancia de productos farmacéuticos)

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)

💙 9. Nuestro compromiso

En Droguerías Macro Descuentos, tu satisfacción y seguridad son nuestra prioridad.
Garantizamos productos originales, con registro INVIMA, procesos controlados y atención humana en cada pedido.